1. Social Networking ist die meistverbreitete Aktivität im Internet
2. 1,2 Milliarden Menschen nutzen Social Media (hier wurden nur Rechnerzugriffe gemessen, in Wirklichkeit sind es also noch mehr)
3. Weltweit verbringen Menschen ein Fünftel der Zeit, die sie online sind, auf Social Media Sites
4. 33% der Social Media-Nutzer sind im Asien-Pazifik Raum ansässig
5. Facebook bleibt der absolute Social Media-King. Ein Siebtel der Zeit online und ganze 75% der Stunden auf Social Media werden auf  Facebook verbracht
6. Es gibt nur fünf Märkte weltweit, in denen Facebook nicht die führende Social Media-Plattform ist, nämlich China, Japan, Polen, Russland und Südkorea.
7. Die raschest-wachsende Facebook-Usergruppe: Männer über 55
8. Frauen verbringen immer noch mehr Zeit auf Social Media, aber Männer holen auf
9. Digital Natives nutzen Social Media auch als ihr primäres Kommunikationstool. Der Einsatz von Email und IM ist bei der Gruppe der 15-24-Jährigen am stärksten gefallen
10. 25%  aller Display-Werbungen werden auf Social Media-Plattformen geschaltet, allerdings fließen nur 15% der Werbebudgets in diese Kategorie
11. 5% aller Display-Werbungen in den USA haben eine Social Media Komponente (z.B.: Folgen Sie uns auf Twitter)
12. Google+ ist das Social Network, das am raschesten die 25 Millionen-User Grenze überschreiten konnte.

Tja, und jetzt zur Preisfrage: Was wird morgen Schlagzeilen machen und sich flächendeckend durchsetzen können? Goodman erwähnte aufstrebende Plattformen, wie Pinterest, betonte aber den unaufhaltsamen Triumphzug von Mobile. „Es ist das Jahr von Mobile“, versicherte er grinsend und erklärte, man würde diesen Satz bereits seit 2003 standhaft wiederholen. 2012, so sein Fazit, sei nicht nur das Jahr von Mobile, es seit das Jahr der Mobile Werbung.

Mehr zum Thema Mobile auf der Internet Week demnächst in diesem Forum.

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

Video streaming by Ustream

Nun präsentieren sich die neuen Techno-Stars ja bereits seit einiger Zeit in ihren diversen Markenzeichen-Outfits — Jobs im schwarzen Rolli und Zuckerberg im grauen Hoodie. Beobachter können sich an den unorthodoxen Bekleidungsstil aber offenbar noch immer nicht ganz gewöhnen. Der Facebook-CEO, so kritisierte beispielsweise Michael Pachter von Wedbush Securities kürzlich im Bloomberg TV, zeige mangelnde Reife. Er müsse Investoren einfach mehr Respekt bezeugen, schließlich bitte er sie um Geld.  Andere verteidigten Zuckerberg und sein Sweatshirt. Das Outfit signalisiere Selbstbewusstsein und zeige, dass sein Träger auch nach dem IPO den Kurs des Unternehmens nach seinem Gutdünken bestimmen wolle. Zudem sei in diesem Super-IPO nicht Zuckerberg der Bittsteller, sondern der Investor.

Klar, die heiße Debatte um das harmlose Hoodie ist einigermaßen absurd. Ich finde sie aber deshalb interessant, weil sie zeigt, wie wichtig der persönliche Auftritt in der zunehmend virtualisierten Businesswelt bleibt. Diese Tatsache hat kürzlich auch eine Studie von der Economist Intelligente Unit bestätigt.

Sie hat ermittelt, dass Business Leader persönliche Meetings mit Kunden für den entscheidendsten Erfolgfaktor in ihrem Unternehmen halten. Besonders wichtig für den gelungene Dialog seien, so die Befragten mehrheitlich, Gesichtsausdruck, Gestik, Körpersprache und die gemeinsame Konzentration auf geteilte Inhalte — allesamt Elemente, die man nur im persönlichen Zusammentreffen ermitteln kann, und die auf Engagement und Authentizität der Gesprächsteilnehmer deuten.

Fazit für mich: Ob man zum Geschäftstreffen im Smoking oder im Sweatshirt erscheint, ist sekundär. Viel wichtiger scheint mir,  dass man seine Marke virtuell aber auch im persönlichen Auftritt echt und überzeugend vertritt.

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

Bild von rpongsa

Es ist schon verrückt: Da nutzen wir unsere Social Media-Sites unbekümmert, um unsere persönlichen Ansichten, Aktivitäten und Neigungen in die weite Welt hinauszuposaunen, ärgern uns aber, wenn Unternehmen selbige Informationen aufgreifen und in ihrem Marketing verwerten. Laut Forrester Research, wissen heute mehr als die Hälfte der amerikanische Verbraucher, dass ihre Daten und online Aktivitäten akribisch nachverfolgt und kommerziell verwertet werden. Nun möchte man, ob der eingangs- erwähnten Mitteillungsfreude meinen, diese Tatsache störe die Wenigsten. Weit gefehlt! In Amerika, geht die Angst vor dem „Marketing-Big Brother“ um, und allmählich werden auch die Behörden aufmerksam. Bald schon sollen strengere e-Privacy-Gesetze eingeführt werden. Erfolgsorientierte Unternehmen werden gut daran tun, nicht erst darauf zu warten und den Wünschen ihrer Klientel schon vorab entgegenzukommen.

Forrester Research hat zu diesem Zweck gleich eine Reihe von Tipps bereitgestellt. Unternehmen sollten alle Cookies und Tags auf ihrer Website prüfen und ihre jeweilige Funktion genau verstehen. Gleichzeitig müssten sie aber auch die e-Privacy-Wünsche und Bedenken ihrer Kunden ermitteln. In einem nächsten Schritt sollten  sie dann überlegen, wie sie gezielt darauf eingehen könnten. Weitere Ratschläge: Unternehmen sollten Kundendaten in einem kompakten User Interface zusammentragen, ihre Klienten zum Einloggen animieren, um Cookie-Einschränkungen zu umgehen, und die Wirkung jeder ihrer neuen e-Privacy-Maßnahmen einem systematischen Vergleichstest unterziehen.

Die Empfehlungen sind gut und gehen doch an den Ohren mancher Marketeers vorbei. Sie können die Aufregung um das Thema e-Privacy nämlich gar nicht verstehen. Das gezielte Marketing, so ihre Argument, nütze schließlich  nicht nur dem Unternehmen, sondern auch dem Kunden, weil er damit anstatt der früher-üblichen undifferenzierten Werbeflut jetzt relevante Botschaften serviert bekomme, die besser auf seine Bedürfnisse und seinen Geschmack zugeschnitten sind. Die Logik ist stichhaltig. Sie nützt aber wenig, wenn sie Verbraucher nicht überzeugt.

Wir Marketeers sind also gefordert, einen kunstvollen Spagat zwischen dem Bedürfnis nach e-Privacy und dem Wunsch nach Werberelevanz zu ziehen. Wie uns dieser Drahtseilakt gelingen kann? Vielleicht indem wir unseren Zugang zum Thema e-Privacy auf unseren Websites klar kommunizieren und unsere Kunden mit maximaler Transparenz und Ehrlichkeit überzeugen.

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

Das generelle Feedback der Umfrageteilnehmer zum Thema Social Media Marketing war überwiegend positiv. 84 Prozent konnte damit ihre Marketing und Sales-Effizienz steigern, 81 Prozent neue Marktanteile gewinnen, und 69%  höhere Verkaufszahlen erzielen.

Die Befragten waren sich also mehrheitlich einig: Web 2.0- Marketing zeitigt Wirkung. Nur wie viel genau, das konnten sie beim besten Willen nicht ermitteln. Zwar gelangt es eMarketer auszurechnen, dass Unternehmen, die auf Social Media setzen, im Schnitt vierfach höhere ROI-Raten verzeichnen als andere (7,7 Prozent versus 1,9 Prozent). Aber wenn es um spezifische Kampagne bei einzelnen Unternehmen geht, bleibt das Kosten-Nutzen Verhältnis mehrheitlich noch nebulös. Mehr als die Hälfte der Befragten bestätigten denn auch, dass der Mangel an standardisierten Metriken für sie den größten Nachteil im Social Media Marketing stelle.

Nachteil hin, Metriken her, noch lassen sich die Unternehmen nicht vom Social Media Marketing abbringen. Für Michael Sprague sendet die Präsenz seiner Marke auf Facebook eine klare Botschaft aus. Verbraucher würden sich sagen: „Facebook arbeitet mit Kia, wir mögen Facebook, also mögen wir auch Kia“, und das sei genau die Reaktion, die sich seine Marke erhoffe.

Noch scheint die Popularität von Facebook wichtiger zu sein als das Zahlenmaterial. Allerdings könnte sich die Stimmung bald wenden. Facebook wird gut daran tun, aufzuhorchen und über Lösungen nachzudenken. Das drei Milliarden-Dollar Werbebusiness des Mediengiganten aber auch seine beispiellose 100 Milliarden Dollar-Bewertung werden wohl auch von diesen Lösungen abhängen.

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

Jedenfalls gaben 86% der Befragten an, dass sie ihr Marketing künftig besser und effizienter an den Geschmack und die Bedürfnisse ihrer lokalen Zielgruppen anpassen wollen. Rund die Hälfte der Umfrageteilnehmer hielten die erfolgreiche Marketinglokalisierung für einen wesentlichen Bestandteil ihres Unternehmenswachstums. Tatsächlich wird Marketingrelevanz angesichts des verbreiteten Werbeüberdrusses und der wachsenden Informationsflut als immer unerlässlicher erachtet.

Die meisten international-agierenden Unternehmen, sprich besonders auch jene, die simultan den amerikanischen und den deutschsprachigen Raum adressieren, wissen bereits, dass sie sich nicht mit einfachen Übersetzungen zufrieden geben können, und dass sie in ihrer lokalen Zielgruppenansprache auf geographische und kulturelle Markteigenheiten eingehen müssen. Fortan wollen viele aber auch ihre Marktforschungsaktivitäten im Gastmarkt intensivieren, um ihr Publikum und dessen Wünsche besser zu verstehen.  Zudem wollen sie die Planung ihrer Lokalisierungsaktivitäten qualifizieren und die Abstimmung zwischen Headquarters und lokalen Marketingverantwortlichen verbessern, sprich die Balance zwischen globalen Vorgaben und lokaler Flexibilität optimieren. Schließlich wollen viele auch mit Partnern vor Ort zusammenarbeiten und ihr Marketing mit lokal-relevanten Informationen anreichern.

Von Schnitzern, wie dem Black and Tan Sneaker, wird dann hoffentlich immer seltener zu berichten sein.

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

Erste Publikumsreaktionen auf den diversen Social Media Plattformen sind überwältigend positiv. Frauen fühlen sich befähigt und freuen sich, dass ein Unternehmen ihnen Zuspruch leistet und Macht einräumt. Mit anderen Worten: Dove hat mit der Aktion das eigene positive Image erfolgreich zementiert, sich als Partner seiner zunehmend-emanzipierten Kundinnen positioniert, und sie gleichzeitig zu militanten Markenbotschafterinnen gemacht. Hut ab.

Ob die Ad Makeover-Aktion in die Köpfe der Frauen vordringen kann und sie von ihren Komplexen befreit? Hmm. Ich für meinen Teil liebäugle gerade mit einer anderen Makeover Aktion, dem Virtual Makeover Playground, einer einfachen aber offenbar effektiven Fotoshop- App, die mir, mittels entsprechender Werbung, soeben auf Facebook serviert wurde.

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

Viele halten eine solche Entwicklung für wahrscheinlich. Obwohl: Zwischen TV und Videowerbung herrscht, rein zahlenmäßig, immer noch ein Riesengefälle. Amerikaner gucken im Schnitt mehr als 40 Stunden in der Woche TV; rund ein Viertel der Sendezeit ist Werbungen gewidmet. Mit anderen Worten: die Fernsehwerbung ist immer noch allgegenwärtig und wird so schnell auch nicht verschwinden. Tatsache ist aber auch, dass sie immer weniger Wirkung zeitigt, weil sie von zunehmend emanzipierten, „multitasking“ Zusehern einfach kurzerhand ausgeblendet wird.

Videowerbungen haben gegenüber ihre TV-Schwestern gleich mehrere Vorteile. Sie lassen sich, ob der günstigeren Austrahlung, inhaltlich länger gestalten. Sie können eine Story erzählen, die ganz allmählich Spannung aufbaut, die fasziniert und engagiert. Beispiel: die Werbung des Reisherstellers Bernas, von der ich an dieser Stelle berichtet habe. Sie lassen sich im Handumdrehen viral verbreiten und können damit ein globales Publikum ansprechen. Beispiel: Blendtec. Und sie wirken, selbst wenn sie verpflichtend sind, weniger aufoktroyiert als die klassichen TV-Spots. So hat beispielsweise Hulu ein System ersonnen, bei dem Zuseher die Werbung zwar nicht ausschalten, aber zumindest frei wählen können.

Videowerbung ist also weiterhin massiv im Vormarsch. Allein, TV und Video stehen nicht unbedingt im Gegensatz. Erfolgreichen Marketeers verstehen es, beide Plattformen synergetisch zu verbinden und einzusetzen, um ihre gemeinsame Wirkung zu maximieren.

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

Der Autohersteller hat nämlich mit Hilfe von Mashable fünf besonders aktive Pinterest-Nutzer identifiziert und ihnen jeweils 500 Dollar angeboten, um 24 Stunden nicht zu pinnen und stattdessen jene Dinge zu tun, von denen sie sonst nur träumen, will sagen pinnen… etwa kochen, Sport betreiben, und das Leben in vollen Zügen genießen.

Der Bezug zur Marke ist gegeben. Denn schließlich wird der CR-V selbst auch als Vehikel zur Selbstverwirklichung vermarktet. Das Fahrzeug, so die Werbung, will genutzt werden, um jene Dinge zu tun, die man schon immer tun wollte. Jetzt sollen die Pinterest-Junkies, ein ähnliches Ziel verfolgen. Und damit die Aktion auch den Interessen von Honda dient, sollen die Pinterest-Pausenmacher ihre Erlebnisse nach der magischen “Pintermission” auf den von Honda eigens zu diesem Zweck angelegten Boards veröffentlichen. Honda ruft außerdem über Twitter auch die breite Masse seiner Follower zu einer eintägigen Pinterest-Pause auf, in der sie richtig leben sollen, anstatt zu pinnen.

Die ungewöhnliche Kampagne sorgt bereits für jede Menge Schlagzeilen aber auch einiges an Verblüffung. Macht es Sinn, eben jene Plattform schlecht zu machen, die man selbst nutzbringend einzusetzen versucht. Schließlich wird hier per Pinterest suggeriert, dass das Pinnen auf Kosten des wahren Lebens geht. Und ist es die Pinterest-Popularität wirklich schon so weit gediehen, dass man Menschen für eine 24-stündige Enthaltung belohnen muss? Wie sehen Sie das?

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

Zugegeben, die rückläufige Klickrate lässt sich nicht auf ein schwindendes Publikum oder eine fallende Wirkung der Facebook-Werbungen per se zurückführen. Sie liegt wohl vielmehr daran, dass die Werbenachfrage gewachsen ist, und dass Facebook deshalb auf den meisten Seiten mehr Ads, nämlich häufig sieben anstatt der bislang üblichen sechs, erscheinen lässt. Weil aber Verbraucher selten auf mehr als eine Werbungen eingehen, sind die Klickraten gefallen. Die steigende Nachfrage der Werbetreibenden erklärt allerdings gleichzeitig auch, warum die Preise entsprechend in die Höhe geschnellt sind.

Im Übrigen scheint die galoppierende Nachfrage in nächster Zeit auch nicht nachlassen zu wollen. So hat beispielsweise der CEO von WPP, Sir Martin Sorell, neulich erklärt, dass sich die Facebook-Ausgaben seiner Kunden dieses Jahr verdoppeln und auf 400 Millionen Dollar ansteigen werden. Brian Wieser von Pivotal Research Group spricht von einem 30%-Anstieg der Facebook-Werbeeinnahmen in 2012.

Bleibt der Facebook-Siegeszug also wirklich ungebrochen? Momentan sieht es ganz danach aus. Social Media Marketing, besonders auf Facebook, ist zum Mainstream geworden, und immer mehr Unternehmen springen auf den fahrenden Zug. Trotzdem: Bei den genannten Budget-Größenordnungen werden Werbetreibende und ihre Finanzabteilungen bald genauere ROI-Messungen und -Analysen vornehmen wollen. Wenn Facebook keine geeigneten Tools verfügbar machen kann, oder wenn die Ergebnisse zu Wünschen übrig lassen, dürften die eingangs-erwähnten, bislang noch utopisch-wirkenden Facebook-Endzeitszenarien,  ein wenig realitätsnäher werden.

Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt

So heißt „Handy“ nicht Mobiltelefon, „decent“ nicht dezent und „sensible“ nicht sensibel.  Diese und zigtausend ähnlich-verwirrende Begriffe werden von Menschen aus dem deutschsprachigen Raum immer wieder in ihrer ansonsten flüssigen englischen Konversation gebraucht und sorgen bei  ihren amerikanischen Gesprächspartnern für Verwirrung. Bei der „Du Darfst“-Kampagne ist das Problem noch subtiler. Das F-Wort wird hier zwar semantisch-richtig, dafür aber sprachlich-unsensibel gebraucht. Ob die Nutzung des Begriffs in Deutschland auf die Lässigkeit des Werbetreibenden und seinen internationalen Flair deuten, darüber lässt sich streiten. In den USA wirkt sie in jedem Fall einfach nur merkwürdig und unangebracht.

Klar, Unilever hat diese Kampagne für den deutschsprachigen Raum konzipiert und  den heiklen Slogan für die Facebook-Seite ein wenig abgeschwächt, wohl im klaren Bewusstsein der sprachlich-kulturellen Problematik . Eben deshalb aber scheint mir die Taktik, einen deftigen fremdsprachigen Begriff zu nutzen, um sich ein global-cooles Image zu verpassen und rasch Aufsehen zu erregen, kurzsichtig. Sie wird einem globalen Anbieter, wie Unilever, von dem man einen sensiblen landesübergreifenden Sprachgebrauch erwartet, einfach nicht gerecht. Wenig hilfreich ist auch die Tatsache, dass die Botschaft in gewisser Weise unehrlich wirkt. Denn ganz vergessen wird man das Thema Diät wohl nicht, wenn man „Du Darfst“-Produkte kauft.

Fazit: Du Darfst… eher nicht. Bei denglischen Begriffen, besonders bei den derben, den deftigen, heißt es Vorsicht walten zu lassen, weil die Botschaft damit rasch daneben wirken kann.

Aus der Marketing-Metropole New York:

Yvette Schwerdt