Diese findet man derzeit allerdings noch selten. Leider lassen sich für mich auch mehr Negativ- als Positivbeispiele finden. Online-Marketing Inhalte stehen oft für sich alleine, werden zu selten gepflegt, sind qualitativ minderwertig, nicht aufeinander abgestimmt. Nicht alle bereits eingeführten Plattformen werden gleichmäßig bearbeitet oder weisen unterschiedliche Inhalte auf.

Auch hier glaube ich, dass es eine nachhaltige Wirkung auf internetafine (potentielle oder aktuelle) Kunden haben wird, wenn diese – wenn auch nur im Hinterkopf wahrnehmen – das dauerhaft die Qualität der Inhalte nicht stimmt / abgestimmt ist.

Da es in diesem jungen Forschungsfeld schwierig ist, von Negativbeispielen zu sprechen, würde mich an dieser Stelle doch sehr interessieren, welche Best-Practice Ansätze Sie identifizieren konnten.

Beste Grüße,
Günter Stöcker

klar über Geschmack kann man immer streiten. Doch wenn ich mir all die bereits veröffentlichten Spots zur Superbowl so anschaue, sticht der VW-Spot wieder heraus. Trotz des Vergleiches mit dem Spot zur Superbowl 2011 ist es den Machern bei Agentur und Volkswagen gelungen einen sehr überraschenden und pfiffigen Spot zu inszenieren. Ich kann nur sagen: May the dog be with you!

vielen Dank für den Artikel und dem Video.

Das Video von Bernas ist wirklich wunderschön anzuschauen und es wundert mich nicht, dass es viel positive Kritik erntet.
Im Gegenzug dazu finde ich die Aktion von H&M wirklich unterste Schublade. Das die ihr Social Media Marketing nicht unter Kontrolle haben, bzw nicht wissen, wie man mit dem obengenannten Problem umgeht, ist wirklich erschreckend.

Fastfood war gestern? Ich glaube kaum. Nehmen Sie das Wort bitte auseinander. Für schnelles Essen und einen minutiösen Service steht McDonald’s nach wie vor – das ist m.E. der Kern des Konzepts. Sie nennen mir das McCafé und ich nenne Ihnen den McDrive. Natürlich hat sich das Angebot entwickelt, das Sortiment wurde erweitert, weil reine Marktdurchdringung irgendwann nichts mehr gebracht hat. Logisch. Trotzdem ist McDonald’s nach wie vor ein Fastfood-Restaurant, zumindest aus meiner Sicht. Wir können ja gerne einmal eine wissenschaftliche Erhebung in Auftrag geben. Was verbinden die Konsumenten mit McDonald’s? Ich glaube, da stehen Cheeseburger und Fastfood noch weit vor Kaffe und Biofood, auch wenn sich dies in Zukunft umstellen soll. Image und Identität sind different zu betrachten. McDonald’s ist eben noch nicht ganz so weit wie es selbst von sich Glauben macht.

Die Qualität des Essens, die Bekömmlichkeit und die Nachhaltigkeit der Speisen werden nach wie vor sehr kritisch beleuchtet. Auch in den Medien wird regelmäßig darüber diskutiert. McDonald’s sollte die Augen nicht verschließen. Die emotionale Kampagne ist super, aber sie wird ganz einfach wertlos und zu einer Lachnummer, wenn sie als absolute Wahrheit kommuniziert wird. Das Außen muss mit dem Innen übereinstimmen, sonst klappt das nicht.

Wenn Sie sich beim nächsten Mal einen Cheeseburger holen, schauen Sie sich bitte an, in welcher Situation Sie gerade stehen. Vielleicht nur auf dem Sprung, nachts vom Flughafen nach Hause oder auf dem Bahnhof, auf dem Weg zum Kundenmeeting, … Und dann fragen Sie sich einmal, Herr Stöcker: Wie groß ist die Liebe wirklich?

Gerade für einen Konzern wie McDonald’s dürfte dies doch kein Problem darstellen. Per Twitter ließe sich – einfacher als bei keinem anderen neuen Medium – ein allgemeines Stimmungsbarometer erstellen. “Wie viel Prozent meiner (bei Twitter aktiven) Kunden äußern sich positiv / negativ zu meinem Produkt / meinen Restaurants?”
Damit würde man auch ein Gespür für das GAU-Potential einer Social-Media-Marketing-Maßnahme (z.B. diesem Hashtag) bekommen.
Das Stichwort an dieser Stelle heißt: Opinion Mining; auch wenn es in diesem Bereich nur wenige Experten gibt. Data Mining war gestern…

Und das wichtigste in meinen Augen zum Schluss: Der gesunde Menschenverstand eines Marketers. Das “McDStories” nicht nur positives Feedback hervorruft…

Darum sollte man jeden potentiellen “Poster” zu Unternehmen oder Produkt – wie ein kleines Kind – an die Hand nehmen und eine gewisse Affinität / Gravitation innnerhalb seiner Aktion vorgeben. Aus diesem Grund wäre ein Hashtag wie “#McDFeelGood” eine mögliche positiv behaftete Alternative gewesen.
Natürlich schließt dies negative Kommentare / Posts / “Scherzkekse” nicht aus, aber es nimmt Wind aus den Segeln und bietet weniger Angriffsfläche.

Und an Christoph Krelle, meinen Vorredner: Ihre Rettungsmaßnahme lässt mir gerade ein wenig die Haare zu Berge stehen… Denn die emotionale Werbung, die McDonald’s betreibt, ist an und für sich nicht kritikfähig und zählt (in meinen Augen) mit zu den besten Kampagnen am Markt. Man bedenke die Einführung des “McCafé”… FastFood? Das war einmal / wird einmal gewesen sein… lässt sich auch sehr gut an den Flagshipstores erkennen (z.B. München, direkter Start mit grünem Image und “grünen” Produkten). Aber das nur am Rande…

Viele Grüße aus dem Ruhrgebiet!