Chief Marketer 2012 hat kürzlich eine neue Studie zum aktuellen Status von Social Media Marketing in den USA durchgeführt und dabei Vertreter aus den diversesten B2B und B2C-Industrien nach ihren Erfahrungen und Plänen befragt. Übegreifendes Fazit: Social Media Marketing hat sich in allen Sparten beinahe flächendeckend durchgesetzt. Über drei Viertel der Befragten setzen in ihren Marketingprogrammen bereits auf Web 2.0-Plattformen. Weitere 16% wollen damit noch in diesem Jahr beginnen. Bei aller Begeistrung für die neue Disziplin, gibt es aber auch eine ganze Reihe Vorbehalte.
Allen voran steht die fehlende Messbarkeit der Social Media-Initiativen. Damit kann ihr Einfluss auf die Absatzzahlen nicht klar dargestellt werden. Problematisch ist auch der Zeitaufwand, den die Disziplin erfordert. Ein weiterer Frustrationsfaktor für Marketer ist der konstante Bedarf an aktuellen, interessanten Inhalten. Die Angst vor Kritik und negativem Buzz, die bislang stets die Vorbehalte dominiert hat, scheint mittlerweile großteils überwunden.
| Greatest Frustrations With Social Media | |
| % of Respondents | Frustration |
|
56% |
Hard to calculate true ROI |
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55% |
Hard to link social engagement to sales |
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39% |
Curating social content is too time consuming |
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35% |
Constant need for fresh content is overwhelming |
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25% |
Difficult to manage multiple social platforms |
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22% |
Corporate not persuaded social is necessary |
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21% |
Not enough followers/ likes to justify the social effort |
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18% |
Don’t know what kind of content to offer in social media |
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15% |
Unsure which channels our customers are in today |
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13% |
Setting rules for brand social participation too difficult |
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10% |
Exposes brand to too much criticism or negative comment |
| Source: ChiefMarketer, October 2012 | |
Die Mehrheit der Befragten konzentrieren ihre Social Media-Aktionen vor allem auf die drei führenden Netzwerke, Facebook, Twitter und LinkedIn, wobei LinkedIn bei B2C-Unternehmen weit abgeschlagen an dritter Stelle, bei B2B-Firmen allerdings auf Platz eins firmiert. Immerhin die Hälfte der Studienteilnehmer nutzen zudem auch die Videoplattformen, YouTube und Vimeo. Pinterest ist ebenfalls klar im Kommen. Rund ein Drittel der Unternehmen nutzt den Foto- und Video-Sharing-Dienst.
| Concentrating Social Marketing Efforts (% of Respondents in Group) | ||
| Social Medium | B2C | B2B (excludes agencies) |
|
94% |
77% |
|
|
76 |
77 |
|
|
39 |
85 |
|
| Video sites |
45 |
43 |
|
39 |
20 |
|
| Google + |
32 |
26 |
| Local social sharing mobile |
15 |
6 |
| Photo |
13 |
8 |
| MySpace |
4 |
2 |
| Source: ChiefMarketer, October 2012 | ||
Was sich Marketer von ihren Social Media-Aktionen erhoffen? Allen voran mehr Besucher auf ihrer Website und zusätzliche Leads. Es geht ihnen aber auch darum, ihre Fans zu identifizieren und besser kennenzulernen, ihre online Inhalte zu streuen und öffentlichen Unterhaltungen über ihre Marke zu lauschen.
| Objectives in Using Social Marketing | |
| Objective | % of Respondents |
| Drive web traffic |
56% |
| Generate leads for future sales |
43% |
| Identify & speak to brand fans |
37% |
| Promote Web content |
32% |
| Monitor social conversations |
32% |
| Amass likes/followers/fans |
28% |
| Sell directly in social channels |
25% |
| Keep pace with competitors |
23% |
| Get customer feedback |
23% |
| Drive opt-ins for othermessaging |
20% |
| Source: ChiefMarketer, October 2012 | |
In Sachen Taktik, ist es offenbar bereits gang und gebe, Social Media Icons und Sharing Buttons in alle Aussendungen und Marketingunterlagen zu integrieren. Zusätzlich lassen sich aber auch etwa die Hälfte der Befragten Belohnungen einfallen, um Social Media Engagement zu ermutigen. Koupons und Preisnachlässe werden ebenfalls häufig für Facebook-Likes und andere Social Media Kundenaktionen ausgeteilt.
| General Social Tools & Tactics | |
| Tool or Tactic | % of Respondents |
| Facebook & Twitter icons in our messaging | 52% |
| Social sharing buttons in our email messages | 49% |
| Unique rewards for engagement on our social accounts | 47% |
| Coupons/discounts/offers targeted to social fans | 38% |
| Coupons/discounts/offers that can be shared to social graph | 29% |
| Coupons/ discounts/ offers to local social networks (e.g.,Foursquare) | 8% |
| Source: ChiefMarketer, October 2012 | |
Mehr Information zur aktuellen Umfrage finden Sie hier:
http://chiefmarketer.com/2013-social-marketing-trends-survey
Aus der Marketing-Metropole New York:
Yvette Schwerdt
Yvette Schwerdt ist Expertin für internationales Marketing mit Schwerpunkt Deutschland-USA. Sie leitet MADE-to-MARKET New York, eine Agentur, die Unternehmen aus dem deutschsprachigen Raum bei ihrem erfolgreichen USA-Marktauftritt und amerikanische Firmen bei ihrem Deutschland-Geschäft unterstützt.
Als Amerika-Korrespondentin der absatzwirtschaft berichtet Yvette für uns über Aktuelles im Deutschland-Amerika Business. Die MBA-Absolventin mit Erfahrung im offline, online und Social Media Marketing ist zudem auch regelmäßige Sprecherin bei internationalen Fachkonferenzen.
Interessante Studie. Vielen Dank für die Zusammenfassung, ich habe das mal getwittert! Grüße Christian
Prima, danke Christian und beste Grüße zurück
Yvette